Neuf ou Orange, le changement de fournisseur d'accès internet angoisse toujours, j'ai réalisé mon changement le mois dernier.

le 13 juillet 2006 à 21h

Le 25 mai 2006 Abonné depuis 1 an chez Wanadoo, tout s’est bien passé, pas de problème particulier, bonne connexion , pas de coupure, WI FI impeccable.

Le reproche vient du tarif, 42.50€ d’abonnement (Livebox, débit Max, téléphone illimité) + l’abonnement de la ligne,13.99€ soit un total de 56.49€/mois soit par an : 677€ Au mois de mai dernier je décide donc d’aller voir ailleurs, plus précisément vers NeufTélécom.

Avant, j’ai contacté Orange de mon intention de résilier mon contrat, ce dernier m’offrait 3 mois de connexion gratuite, (42.50€x3) vu l’économie réalisée par an : 318€ avec Neuf, j’ai refusé la proposition d’Orange, période de crise oblige.

Le 31 mai : Résiliation par lettre recommandée avec AR à FranceTélécom pour interrompre la ligne le 1 juillet 2006.

Le 6 juin : Je m’inscris donc chez Neuf par téléphone, 2 jours plus tard par Mail je reçois ma confirmation d’inscription, surprise par courrier du 15 juin, reçu le 21 juin, annulation de mon inscription pour motif de problème technique de raccordement.

Auparavant, en mai à plusieurs reprise soit directement par Internet ou par Neuf, j’ai demandé mon illisibilité de ma ligne, pas de problème.

Le 21 juin : Je téléphone à neuf pour en savoir plus, l’opératrice ne comprend pas ce qu’il c’est passé et me propose une nouvelle inscription, OK, délais de mise en place de la ligne 3, voir 4 semaines. (avec la dernière promo de mi-juin à 29.95€ le planning est complet)

Le 27 juin:Coupure de notre ligne téléphonique (futur ADSL) par France Télécom(j’ai opté pour le dégroupage total)

Le 1 juillet : Coupure de notre connexion Internet par Orange et depuis le 27 juin notre ligne est coupée par France Télécom car elle passe par Neuf depuis cette date. Situation désagréable, plus de téléphone, plus d’internet, plus de messagerie d’autant plus que je ne connais pas le nombre de jours à attendre…manifestement j’ai mal appréhendé le délais de transfert de ligne !!!!

Le 7 juillet : Par courrier, ce matin, je viens de recevoir mes codes d’activation de la ligne, le soir même la connexion était faite, je ne suis pas mécontent d’avoir changé de fournisseur au vu du tarif et de la rapidité(relative) du FAI

Le 22 octobre : J'ai reçu mes 2 premières factures, celle du mois de septembre pas de problème c'est le forfait annoncé, c'est à dire 70.22€ pour 2 mois d'abonnement du 21 juillet au 20 septembre (il y a 10€ de communication hors forfait)
Par contre la 1ère facture s'élève à 77€ pour la période du 04 au 20 juillet, je dois donc téléphoner à neuf pour avoir des explications.

L'assistance ou toute question commerciale, technique via la Hotline est payante, généralement l'attente n'est pas longue, pour l'instant, je suis satisfait des servives neuf, nous avons également une multitude de chaines TV (que nous regardons pratiquement jamais)

Question débit, dans la maison, j'ai 3M sur le portable via WIFI dans un rayon de 30 mètres de la neufBox et 7M sur le poste principal via la connexion USB

Bernard Delétrée